15 Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business / WA Bisnis

Perkembangan pada era digital sudah semakin pesat. Hal itupun berpengaruh pada aplikasi chattinga yang semakin banyak.

Telah banyak hadir aplikasi chatting pada smartphone baik android maupun iOS. Beberapa aplikasi tersebut yakni Whastapp, Mesengger, Telegram, Signal, Skype, Viber, Line, WeChat, iMessage, Google Hangouts, dan media sosial lainnya.

Salah satu media sosial chatting yang akan kita bahas yakni Whatsapp business. WhatsApp Business adalah aplikasi yang dibuat khusus untuk bisnis. Aplikasi ini memungkinkan perusahaan atau bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp, sebuah platform pesan instan yang populer.

Dengan WhatsApp Business, perusahaan dapat mengelola pesan masuk dari pelanggan, mengirim pesan otomatis, dan mengelola catatan pelanggan. Namun apakah kamu sudah tau apa saja fitur-fitur yang tersedia pada whatsapp bisnis?

Fitur-fitur yang tersedia di WhatsApp Business meliputi:

Verifikasi Akun: Perusahaan dapat memverifikasi akun mereka di WhatsApp Business untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka adalah bisnis yang sah.

Pesan Otomatis: Perusahaan dapat mengatur pesan otomatis untuk dikirim ke pelanggan ketika mereka mengirim pesan pertama ke akun WhatsApp Business. Pesan otomatis ini bisa digunakan untuk memberikan informasi tentang jam operasional perusahaan atau untuk memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan pelanggan.

Catatan Pelanggan: WhatsApp Business memungkinkan perusahaan untuk mengelola catatan pelanggan, termasuk informasi tentang pelanggan, riwayat percakapan, dan pesanan yang dibuat.

Pemasaran: WhatsApp Business juga menyediakan fitur pemasaran, seperti iklan yang ditargetkan dan promosi.

WhatsApp Business tersedia secara gratis di Google Play Store dan App Store. Perusahaan dapat mengunduh aplikasi ini ke perangkat mereka dan mulai menggunakannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp.

Meskipun diberikan fitur yang melimpah, whatsapp bisnis juga memiliki beberapa kelemahan dan kelebihan yang perlu kalian ketahui. Berkut ini 15 kelebihan dan kekurangan yang dimiliki whatsapp business atau bisni.

baca juga: Pengertian dan Tahapan Membuat WhatsApp Business Lengkap

15 Kelebihan dan Kekurangan Yang Dimiliki Whatsapp Bisnis

Kelebihan

1. Memudahkan komunikasi bisnis dengan pelanggan.

Dengan menggunnakan whatsapp bisnis, kamu akan merasakan kemudahan dalam berinteraksi kepada pelanggan.

2. Pemasaran yang efektif.

Dengan menggunakan whatsapp bisnis, kamu akan memiliki kelebihan mengenai pemasaran. Pemasaran kamu akan menjadi lebih efektif kepada pelanggan, sehingga pemasaran tidak menjadi sia-sia.

3. Biaya yang rendah.

Kelebihan ketiga ada pada biaya cost nya yang sangat rendah. Kamu bisa meminimalisir penggunaan biaya jika menggunakan whatsapp bisnis ini daripada yang lain.

4. Metode komunikasi yang sederhana.

Kelebihan selanjutnya yaitu kamu tidak perlu khawatir tentang bagaimana cara berkomunikasi.

5. Memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung.

Dengan whatsapp business ini, kamu dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung gapake ribet.

6. Fitur untuk mengirim pesan masal.

Jika kamu dulu pernah menggunakan blackberry messengger, maka kelebihan satu ini sangat mirip dengan broadcasting. Yang biasanya digunakan untuk pengumuman atau informasi penting.

7. Dapat digunakan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Kamu bisa terus berkomunikasi dengan pelanggan dalam jangka panjang, sehingga dapat menggaet costumer menjadi langganan.

8. Memungkinkan Anda untuk menonton berbagai statistik pelanggan.

Berbagai statistik ini tampil karena bagian dari fitur whatsapp bisnis ini sendiri yang akan membantu kamu mengelola bisnis.

9. Mengirimkan pemberitahuan secara otomatis.

Fitur ini juga mirip seperti broadcasting, dimana kamu dapat mengirimkan pemberitahuan secara otomatis yang bisa kamu sesuaikan tanggal dan waktunya.

10. Dapat digunakan untuk mengirim berbagai pesan termasuk teks, gambar, audio, video, dan lain-lain.

Selain mengirim pesan kepada pelanggan, kamu juga bisa mengirim selain teks yakni berupa gambar, audio, video, sticker, dan lainnya.

11. Meningkatkan loyalitas pelanggan.

Karena pengguna tau kalau kita menggunakan whatsapp bisnis, tentu pelanggan menjadi semakin percaya dan menambah rasa loyalitas.

12. Memudahkan untuk memantau interaksi dengan pelanggan.

Dengan whatsapp bisnis, akan memudahkan kita untuk memantau apa saja interaksi kita kepada pelanggan.

13. Memungkinkan pelanggan untuk membuka obrolan baru tanpa harus mengulangi informasi yang sama.

Berbeda dengan aplikasi chattinng lainnya ketika pelanggan memulai chat maka semua history chat sebelumnya akan hilang. Whatsapp bisnis akan menyimpan riwayat chat tanpa harus mengulangi informasi yang sama.

14. Menyediakan profil pelanggan untuk memudahkan dalam mengontrol interaksi.

Fitur profile pelanggan hadir untuk whatsapp bisnis yang akan memudahkanmu mengatur interaksi kepada pelanggan.

15. Memungkinkan pelanggan untuk mengirim pesan kepada bisnis Anda secara langsung.

Tidak perlu dilempar kesana kemari, pelanggan bisa langsung mengirim pesan kepada kamu.

 

Kekurangan

1. Hanya tersedia di Android dan iOS. 

Whatsapp bisnis ini hanya baru tersedia pada smartphone android ataupun iPhone saja, untuk komputer seperti windows ataupun MacOS belum bisa menggunakan whatsapp bisnis ini.

2. Tidak ada dukungan untuk aplikasi desktop.

Semua aplikasi whatsapp bisnis ini hanya bisa dibuka pada smartphone android dan iOS saja. Mereka belum mengembangkan versi windows atau desktop seperti whatsapp web.

3. Fitur yang terbatas.

Whatsapp bisnis memiliki fitur yang terbatas untuk bisa kamu gunakan.

4. Tidak ada dukungan untuk obrolan grup.

Whatsapp bisnis tidak mendukung obrolan didalam sebuah grup. Whatsapp bisnis ini hanya memanajemen obrolan antara 2 belah pihak saja.

5. Pelanggan harus menginstal aplikasi untuk berkomunikasi dengan bisnis.

Pelanggan diwajibkan menginstall whatsapp juga untuk bisa menghubungi bisnis kamu.

6. Belum tersedia di semua negara.

Whatsapp lebih dominan digunakan pada area Asia seperti Singapure, Malaysia, dan Indonesia.

7. Tidak ada dukungan untuk panggilan suara atau video.

Whatsapp bisnis hanya mendukung berupa obrolan teks saja, bukan berupa panggilan suara ataupun video call.

8. Kurangnya opsi fitur.

Kurangnya opsi fitur membuat kelemahan pada whatsapp bisnis, sehingga para pemilik bisnis harus mengakalinya sendiri.

9. Pelanggan harus menggunakan jenis akun yang sama untuk mengirim pesan.

Whatsapp memiliki beberapa jenis akun yang berbeda, untuk menghubungi gunakan jenis akun yang sama.

10. Tidak ada dukungan untuk monitoring kinerja.

Whatsapp mendukung fitur statistik namun tidak untuk monitoring kinerja.

11. Tidak ada dukungan untuk pengelolaan data pelanggan.

Whatsapp tidak mendukung terkait pengelolaan data pelanggannya, sehingga pebisnis yang harus mendukung nya.

12. Kurangnya dukungan untuk integrasi dengan sistem CRM.

Kurangnya dukungan untuk integrasi pada CRM atau Customer Relationship Manager.

13. Kurangnya fitur keamanan.

Keamanan pada whatsapp bisnis bisa dikatakan belum begitu maksimal. Namun kamu bisa mengatasinya dengan lebih berhati-hati.

14. Tidak tersedia jaminan up-time.

Whatsapp bisnis tidak menjamin dimana sebuah server tetap hidup dan mampu berfungsi selama periode tertentu.

15. Masalah kompatibilitas dengan perangkat lain.

Beberapa perangkat mengalami kesulitan saat menginstall aplikasi ini karena requirement nya yang beragam.

Itu saja tadi tentang 15 kelebihan dan 15 kekurangan WhatsApp Business / WA Bisnis yang bisa kamu coba.

Bagikan informasi diatas kepada teman, saudara, kerabat kamu yang ingin mengetahui kelebihan dan kekurangan dari whatsapp bisnis.

Bagikan Artikel ini

Dapatkan informasi artikel terbaru Jelajah Android yang akan kami kirim via email: